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中消协公布全国30条旅游线路再体验调查:日月城平台

编辑:官方网站 来源:官方网站 创发布时间:2020-11-18阅读2083次
  

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【日月城平台】中国消费者协会发表了全国30条旅游线路再旅行体验调查,令游客厌烦的那些事情在——次旅行中被100%“购物”的中国消费者协会10月9日发表了2016年旅游官方网站服务再旅行体验调查报告。30条旅游线路中,部分线路服务比去年有了明显改善,但违反合同、强制消费、变更线路、导游、旅游地环境卫生问题等仍然不存在。其中购物链接问题尤为突出。

——国庆节前夕,中国消费者协会积极展开国内旅游服务重新发行体验调查,在去年首次体验调查中展示了30条不好的旅游线路。据10月9日公布的调查结果显示,虽然旅游景点、导游服务有了明显的提高,但强迫消费、诱导购物、随意变更行程路线等问题仍然很严重,30条线路的经验者都在旅行过程中受到了促销。比率达到了100%左右。

据中国消费者协会商品服务监督局长毕晓琳透露,调查中发现了相当严重侵犯旅游消费者合法权益的22个典型问题,包括安全风险、违反合同、强迫消费、违反规定指南、不良管理、不守规则等,并将典型问题线索移交旅游主管部门处理。旅游景点、导游服务得到改善,导游作为整个旅游过程的领导者,预告游客的整个旅游日程,并享受服务。

在此次调查中,体验院对导游服务的评分为74分,明显低于去年的调查分数(68分),61.7%的体验院对导游服务的认可,集中在导游介绍、态度、脑溢血处理等方面。例如,91.7%的体验来源表明,指南介绍细致准确。从介绍内容来看,包括观光地、见闻、典故等,还包括当地的饮食注意事项。另外,导游并不集中提醒人们在转移到旅游景点之前可能不存在的消费陷阱。

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在导游的态度上,只有5%的体验者反映了导游对游客恶语相向的不道德,鳄鱼并不需要变热,而是有责备的口吻。一般来说,游客迟到或导游宣传自费项目后,会说:“出去旅游都是这么盲目,不告诉你该做什么吧?”说。与去年6.3%的导游言辞火热、态度恶劣相比,已经恶化很久了。

作为服务获取者,旅游区服务也有了很大的提高,35.1%的体验院在旅游区服务中找到了一些得到认可的方面,集中在了边民设施和安全措施上。例如,一些旅游景点设有免费直饮水,供游客随时使用,一些旅游景点还设有可以带幼儿游客使用的哺育室。合同不遵守问题引人注目。

旅游法仍然强调合同是确保权益的关键,但市场上还没有没有合同的现象。10%的经验者表示,旅行社不签订合同,用在线确认书、电子旅行书、出团票代替合同。在合同内容方面,同团的价格差异、信息模糊、术语不规范等问题仍然不存在。

41.5%、56.5%、56.6%的经验者做出了回应,合同中不包括详细的住宿信息、交通信息、餐饮信息等。随着互联网的发展,通过网络查找旅行线路报价和订单已经是游客的正常状态。但是部分旅行社涉嫌利用离线信息在网站上公开低价信息收买消费者。

调查结果显示,27.3%的体验者在旅行社网站上显示的信息与旅行社相关人士告诉他们的信息不完全一致。其中66.7%的不完整在于价格。

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也就是说,官方网站表示价格高于工作人员告诉你的价格,16.7%的不完整在于路线计划。因此,旅行社职员必须以“系统没有及时整编”为由回避或声明“所有旅行社获取信息是不同的”。强制消费在去年的调查中仍然严重违反合同、强制消费、变更路线、导游、旅游地环境恶劣等五大违规现象。 今年重新走了30条路线,但这些问题仍然不存在。

其中,强制消费、导游取款、商品销售价格等问题最引人注目,今年购物部分分数从去年的66分减少到了64分。26.7%的经验者表示,在旅行过程中没有超额的计划购物或强制购物。11.7%的经验者具体回答说,导游强制参加自费项目,41.7%的体验者反映了导游的反复宣传,但没有强制。另外,35.0%的体验院表示,观光团内其他人看到或听到导游在旅游景点商业街被扣除的情况。

从强制手段来看,除了去年发现的软磨、收购、威胁、强制销售等惯用方式外,今年的调查中还找到了同情心、巫术宣传、孤立无援游客、公开发表谴责等强制消费“新手法”,实质性换汤也没有换药。另外,一些航线体验者还发现,由于没有导游,所以检查游客购物票的现象。对导游问题,同时旅行负责副总裁李志庄回应,旅游业可以考虑引入游客导游评价机制,强制提高服务质量。

同一次旅行中,用户预订自营产品后,可以通过导游评价系统评价乐队导游,成为要求导游评价结果的最重要指标,违法行为的导游不能转移到同一课程的供应链系统。餐饮服务公共卫生不容乐观。旅行期间,游客一日三餐都要独自解决问题。餐饮服务是旅行经验的重要组成部分。

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与去年餐饮部分60分相比,今年体验院与餐饮分数61分相比,餐饮和合同约定不完全一致,集体餐饮不是公共卫生,强制开票等问题是主要问题。令游客厌烦的是,一些绝食不仅不怎么吃,连基本的食物公共卫生都成为问题。在北京-海南(北京新的道国际旅行社)路线上,绝食不吃“毛肉”。在五台山不吃绝食的云台餐厅里出现了“肮脏”的回答。

有趣的是,在体验过程中,体验人员明确提出了对绝食、自费餐的发票市场需求,但40%的体验者在移动中遇到了强迫餐厅开具发票的现象。除了不吃以外,住宿也是旅行经验的重要组成部分,影响旅行过程的整体感受。在此次调查中,25.5%的经验者表示,他们居住的酒店的等级与合同中约定的不完全一致,另外四分之一的人指出,酒店价格与地理位置、等级和服务水平不完全一致。

中国消费者协会副秘书长李远光对旅游目的地城市管理者、政府相关部门和旅游从业人员创造安全舒适的旅游消费环境,极大地提高了管理水平和服务能力,没有反复教导,出现问题时发生的旅行社、旅游从业人员、风景名胜区及周边、餐厅、酒店和购物场所进行了严肃调查。。

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